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SOFTWARE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) |
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 Il concetto di Customer relationship management (CRM) è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.
In un'impresa "Market-oriented" il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell'individuo/cliente, della società e dell'ambiente. Quindi l'attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante.
Il CRM si spinge sostanzialmente secondo tre direzioni differenti e separate:
1. L'acquisizione di nuovi clienti (o "clienti potenziali")
2. L'aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o "clienti coltivabili")
3. La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l'impresa (definiti "clienti primo piano")
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Caratteristiche salienti CRM B&C Coach
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- Tabella parametri procedura
o ruoli
o attività base
o settori merceologici
- Gestione interna ditta
o multiditta
+ il programma può essere utilizzato da diverse
società dello stesso gruppo
o gruppi utenti
o utenti
+ normali/amministratori
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- Gestione aziende clienti
o dati aziendali
o dati commerciali
o altri dati
- Gestione progetti / opportunità collegate alla singola
azienda
- Gestione attività collegate alla singola opportunità
- Gestione contatti
- Gestione note
o pubbliche/private
- Gestione allegati
- Gestione calendario
o Viste giornaliera, settimanale, mensile
o Gestione avvisi
- Chat interna
- ecc.
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